“她，是一個很有韌勁的管理者，也是一個貼心的‘老大姐’。”
員工口中的“她”，指的是華商暖通西門店店長袁麗。自1998年華商暖通創(chuàng)建之初，袁麗就加入了華商人的行列。
2006年，袁麗正式成為華商暖通西門店店長并擔任至今，其任職期間，西門店多次榮獲華商暖通“明星門店”榮譽稱號。
十年如一日，以優(yōu)質(zhì)服務為初心2021年是華商暖通成立的第23年，作為西南地區(qū)最早進入暖通行業(yè)的企業(yè)之一，華商暖通在大浪淘沙的行業(yè)競爭中堅持了下來。
西門店是華商暖通最早的線下直營店，自2003年開始，就在家居建材大牌云集的永陵路上展露光芒。近20年的時間里，從曾經(jīng)“暖通一條街”的百花齊放，到如今永陵路的“一枝獨秀”，經(jīng)受住時光磨礪的西門店依然屹立。
西門店重裝開業(yè)，左起第五位袁麗
“西門店能夠在激烈的競爭中生存，靠的是二十多年來把服務做到極致的態(tài)度”，袁麗如是說。服務怎樣才能做到極致？袁麗提到了“三心”，即以優(yōu)質(zhì)服務為初心、對待客戶以真心、產(chǎn)品使用要放心。
“不忘初心，是一個企業(yè)長久發(fā)展的關鍵?！痹愒谖鏖T店的管理上，始終將服務放在首位，并因時制宜地調(diào)整服務策略。20年前的永陵路號稱“暖通一條街”，西門店能在群雄爭霸的境況下突出重圍，得益于專業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務。
在產(chǎn)品上，華商暖通嚴選一線品牌，企業(yè)初創(chuàng)期便陸續(xù)與博世、芬蘭瑞特格ICC供熱集團（現(xiàn)為北歐?，敚┑葒H品牌建立合作關系；在安裝上，深耕技術，培養(yǎng)專業(yè)安裝團隊，確保每項作業(yè)精準施工；在售后上，客戶信息專人跟蹤，定期回訪主動幫助客戶解決問題。
演講中的袁麗
當下隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商深受追捧，相比傳統(tǒng)銷售渠道，新渠道對服務的要求更高。
為適應環(huán)境變化，袁麗果斷嘗試電商運營模式，加強店員的網(wǎng)絡服務意識，重視線上獲客，這是對傳統(tǒng)服務策略的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，打破時空限制，隨時隨地將產(chǎn)品與服務推送給客群，探索了一種新的“貨找人”模式。
”
打造明星門店，用真心換口碑
“明星門店如何打造？”
袁麗思忖片刻后回答了一個詞，“真心”。
2021年2月，西門永陵店被授予華商暖通“2020年度王牌銷售團隊”榮譽。關于銷售技巧，許多人都曾向袁麗討教，“我的竅門其實只有一個，就是真心，讓客戶感受到真心服務的態(tài)度才能獲得他們對品牌的信任”。
在與客戶交談時，袁麗會從客戶的角度出發(fā)，切實為之著想。作為兒女、母親，她能設身處地為客戶考慮到不同家庭成員對暖通設備的需求，并針對痛點提出合理建議，這時她是一個“貼心的老大姐”。
為鍛煉員工的交流能力，西門店一直都有訂報紙，袁麗要求員工們多讀報、多學習，增加與客戶的共同話題，以促進雙方的交流。
“對待客戶就像對待朋友，少一點套路，多一點真心。以真心換口碑，方能提高用戶對品牌的認可?！倍嗄陙?，袁麗與許多客人都處成了好朋友，微信里3000多位好友，大半都是她的老客戶。
西門店員工內(nèi)部預演如何為客戶講解
這些年最令袁麗印象深刻的事，莫過于一位時隔經(jīng)年的“回頭客”?！八鞘畮啄昵皝碛懒曷诽暨x暖通，從當時二十多家店中選擇了我們?！?br />
“那時候網(wǎng)絡不發(fā)達，只能電話聯(lián)系，原以為時間久了與很多客戶都再難有交集，誰曾想上個月突然接到他的電話，說買了新房，還是讓我們?nèi)グ惭b暖通。驚喜之余，也令我欣慰，這是客戶對華商品牌的認可！”
”
品質(zhì)保障，讓客戶放心使用良好口碑的背后是實力的支撐。20多年來的專注與創(chuàng)新，使華商暖通在家庭舒適系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)、施工、維修等領域創(chuàng)獲十余項技術專利。
華商暖通秉承“健康家居，品質(zhì)生活”的理念，憑借一線產(chǎn)品、專業(yè)的安裝技術、優(yōu)質(zhì)售后服務，現(xiàn)已為10萬+組客戶帶去健康生活。
“我們一直以來都很注重客戶意見的采納，他們的建議和需求有利于促使華商暖通的業(yè)務創(chuàng)新，為客戶提供更多樣的優(yōu)質(zhì)服務”。
華商暖通將新風系統(tǒng)劃入業(yè)務范疇，在一定程度上是源于客戶的“建議”。袁麗在一次客戶回訪中，接收到客戶反饋：你們的采暖做得這么好，為什么新風不一起做？
因為相信華商暖通，所以客戶提出這樣的“期待”。華商暖通也不負所望，在客戶們的期待下努力成長，現(xiàn)在的華商暖通已發(fā)展成為專業(yè)提供“家庭采暖、中央空調(diào)、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、別墅電梯”五大系統(tǒng)解決方案的系統(tǒng)服務集成商。
西門店產(chǎn)品墻
品質(zhì)的保障除了產(chǎn)品本身優(yōu)質(zhì)的性能，也在于售后服務。華商暖通有專門的社群運營部，會定期回訪客戶，關注客戶的清洗、養(yǎng)護的需求。
365天24小時的售后服務機制為客戶提供全天候保障，第一時間幫助客戶解決問題，讓客戶使用更放心。
”
從“百花齊放”到“一枝獨秀”，西門店始終貫徹暖通行業(yè)“三分產(chǎn)品，七分安裝”的準則。
“以優(yōu)質(zhì)服務為初心，對客戶待之以真心，產(chǎn)品使用要放心?！边@不僅是袁麗的管理之道，也是華商暖通不忘初心，將服務做到極致的體現(xiàn)。
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